Ausgangssituation
Ob im Store, im Online-Shop oder in der App: Kunden erwarten ein nahtloses Erlebnis. Bei der Parfümerie Douglas bildet das globale CRM-System das Rückgrat für Kundeninteraktionen, Loyalty-Programme und Marketingkampagnen. Online-Shop, Filialen und weitere Systeme greifen auf eine gemeinsame Datenbasis zu.
Mit zunehmender Internationalisierung und steigenden Datenmengen wuchs der Anspruch an die Plattform: Sie musste kontinuierlich weiterentwickelt werden, neue Märkte integrieren und gleichzeitig stabil und performant bleiben.
Challenges
Komplexe Systemlandschaft beherrschen
Integration und Weiterentwicklung zahlreicher angebundener Systeme und Services.
Hohe Datenvolumen verarbeiten
Umgang mit großen Mengen an Kunden- und Transaktionsdaten über verschiedene Kanäle hinweg.
Omnichannel-Anforderungen umsetzen
Synchronisation von Online- und Offline-Daten für ein konsistentes Kundenerlebnis.
Internationale Systeme harmonisieren
Integration und Migration von Daten aus verschiedenen Ländern und Märkten.
Stabile Performance sicherstellen
Gewährleistung einer performanten Plattform trotz wachsender Anforderungen.
Kontinuierliche Weiterentwicklung ermöglichen
Parallelbetrieb von Betrieb, Entwicklung und Migration ohne Unterbrechungen.
Lösung
Was unser Experte sagt
Michael Spahr, Team Lead Retail
„Bei der Integration, Migration oder Erweiterung von CRM-Modulen gilt: Wer in Microservice-Architekturen alle beteiligten Teams früh einbindet und klar kommuniziert, legt den Grundstein für reibungslose Abläufe – und echten gemeinsamen Projekterfolg.“
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