Ausgangssituation
Bei STACKIT, Teil der IT-Organisation eines großen europäischen Handelsunternehmens, entstand mit dem Ausbau von Cloud- und Colocation-Services der Bedarf nach einer strukturierten Steuerung von Kundenanfragen und Vertriebsprozessen.
Auf Basis der bestehenden Microsoft-Infrastruktur wurde entschieden, ein CRM-System einzuführen, das Transparenz schafft und den Vertrieb gezielt unterstützt.
Challenges
Vertriebsprozesse zentralisieren
Unterschiedliche Anfragen und Abläufe mussten in einem System zusammengeführt werden.
Integration bestehender Systeme
Einbindung der CRM-Lösung in die vorhandene Microsoft-Systemlandschaft.
Klare Struktur für Leads & Opportunities schaffen
Abbildung des gesamten Vertriebsprozesses von Anfrage bis Abschluss.
Trennung von Geschäftsbereichen
Differenzierung der Vertriebsprozesse zwischen Cloud und Colocation.
Einführung im laufenden Betrieb
Implementierung ohne Beeinträchtigung der bestehenden Abläufe.
Akzeptanz und Nutzung sicherstellen
Einführung eines Systems, das von den Vertriebsmitarbeitern aktiv genutzt wird.
Lösung
Was unser Experte sagt
Jens Matt, Senior Consultant
„Schon als StartUp hat STACKIT eine klare Vision gehabt und die internen Vertriebs- und Marketingprozesse wurden durch das CRM systematisch unterstützt. Zu sehen, was STACKIT heute macht, ist begeisternd.“
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